二、案例研究：百度知道的用户体验设计
如何获取、分析可用信息的：
1、与负责产品的不同人员充分沟通，使自己尽可能的全局看问题、思考问题，比如明确产品气质。
2、洞察和萃取可用信息，对后面的设计工作形成指导。洞察产品创造中的要点，有利于我们对后续的产品设计形成指导。
如何设计百度知道产品的：
1、流程与交互设计，首先，要根据大的功能点，找到相应的页面，实现页面间的流程梳理。其次，设计师开始分角色对某一个功能或任务实现点到点的交互设计。最后，设计师需要考虑信息间的相似性原则，对重要信息的加权设计，同一区域重要的信息只有一个等细节。
2、原型、信息架构的设计
知道早期原型设计，主要用于用户调研、目标与用户需求的分析。包括：
• 行业竞品的分析；
• 对知道产品的目的、目标用户群的调研、分析与洞察；
• 页面流程、界面交互设计；
• 版式结构的研究；
• 信息、色彩的研究。
3、视觉、认知一体化设计
研究表明因为色彩认知是大脑皮层的反射，在我们常规的用户调研中是很难客观的得到有效结论的。
• 通过色彩信息的传递，让用户在使用中加深认知。潜意识里通过颜色的
区别就可以清晰判断不同内容。
• 类似的设计同样应用的在图标的设计上。通过形状及色彩区别对用户的
认知形成反射设计。
• 标题、分类、正文等都采用14PX字体，方便用户阅读与快速检索。辅助
类信息采用12PX字体，对于1024主流分辨率视觉更好。
4、基于用户调研的设计设计师完成初步的页面
• 用户界面工程师制作原型；
• 交给用户调研团队展开用户调研；
a.请用户(或者到用户家里)来使用新的产品原型；
b.通过焦点小组、面对面的访谈等方式，观察用户的实际操作，并详细记录。
如果需要、时间允许，还可以在线作定量测试；
c.最后对数据、信息进行定性研究与分析，发现其中的易用性问题，比如：功
能、结构、流程、视觉设计等；
• 在用户研究团队完成调研后，将相关结果与设计师讨论并修改。然后再让用
户去使用。通过几次梳理后，使流程更加顺畅。
在本届先锋论坛会上上，来自北京蓝讯销售支持部总经理刘洪涛也提出了采用CDN服务提高网站访问速度的方法。（完）
